Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, odustane od ugovora zaključenog na daljinu i ostvari druga prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ova stranica uređuje način podnošenja i rešavanja reklamacija, pravo na odustanak od kupovine, povraćaj robe i novca, troškove povrata i slučajeve u kojima pravo na odustanak ne postoji.

Podaci o firmi
Prodavac: PR Trgovina na malo preko pošte ili interneta Homebody Society
Poslovno sedište: Jelen Glavaški 32, 18000 Niš, Srbija
Matični broj: 68631556
PIB: 115784181
Internet prodavnica: homebodysociety.rs
Telefon korisničke podrške: 0691080878
E-mail za reklamacije, povrate i odustanak: office@homebodysociety.rs
Obrazac za odustanak od ugovora
Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice homebodysociety.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je ovo pravo zakonom isključeno.

Obrazac možete preuzeti ovde: link

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora
Popunjen obrazac možete poslati na office@homebodysociety.rs.
Odustanak se može izjaviti i na drugi jasan i nedvosmislen način, putem e-maila ili drugog trajnog nosača podataka.

Prijava reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava u vezi sa kupljenom robom:
•⁠ ⁠putem e-maila office@homebodysociety.rs
•⁠ ⁠telefonom na 0691080878;
•⁠ ⁠pisanim putem na adresu prodavca;
•⁠ ⁠putem drugog trajnog nosača podataka.

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Radi efikasnijeg rešavanja, reklamacija treba da sadrži ime i prezime kupca, proizvod na koji se odnosi, broj porudžbine ako postoji, opis problema, željeni način rešavanja i kontakt podatke. Fotografije ili video snimak mogu se dostaviti kada su relevantni za prijavljeni problem.
Prodavac je dužan da primi reklamaciju i bez odlaganja potvrdi njen prijem, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena.
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije
Prodavac odgovara na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje ukoliko nije prihvaćena i, ako jeste, predlog načina i roka njenog rešavanja.
Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana za većinu proizvoda;
Prodavac postupa prema predloženom rešenju nakon saglasnosti potrošača. Potrošač treba da se izjasni o predlogu prodavca u roku od 3 dana od prijema odgovora. Do prijema njegovog izjašnjenja rok za rešavanje reklamacije miruje.
Ako potrošač ne odgovori u navedenom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u predviđenom roku, rok se uz saglasnost potrošača može produžiti samo jednom.

Način rešavanja osnovane reklamacije
Ako se utvrdi nesaobraznost proizvoda, potrošač može, u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja, ostvariti pravo na:
•⁠ ⁠zamenu;
•⁠ ⁠odgovarajuće umanjenje cene;
•⁠ ⁠raskid ugovora i povraćaj novca.
Potrošač ima pravo da bira između popravke i zamene, osim ako je izabrani način nemoguć ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Ako se nakon prve popravke ponovo pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Nova opravka moguća je samo uz njegovu izričitu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može da bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.
Sve neophodne troškove otklanjanja osnovane nesaobraznosti, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, snosi prodavac.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna.

Odgovornost za nesaobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.
Ako se nesaobraznost pojavi tokom prve godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nedostatka. Teret dokazivanja suprotnog je na prodavcu.
Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od kada ju je uočio, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
Prodavac ne odgovara za probleme nastale nepravilnom upotrebom, fizičkim oštećenjem krivicom potrošača, neodgovarajućim održavanjem, neovlašćenim popravkama ili izmenama, uobičajenim habanjem ili drugim oštećenjima nastalim nakon isporuke koja nisu posledica nesaobraznosti.
Komercijalna garancija, kada postoji, ne isključuje niti umanjuje zakonska prava potrošača.

Troškovi dostave kod reklamacije
Kod osnovane reklamacije troškove neophodne za preuzimanje, transport, opravku ili zamenu proizvoda snosi prodavac.
Ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana i da je problem nastao nepravilnim korišćenjem, fizičkim oštećenjem, neadekvatnim održavanjem ili drugim razlogom za koji prodavac ne odgovara, proizvod se može vratiti potrošaču o njegovom trošku.
Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzete.

Odustanak od ugovora kod prodaje na daljinu
Kupovina putem homebodysociety.rs predstavlja ugovor zaključen na daljinu.
Potrošač, odnosno fizičko lice koje robu kupuje za lične potrebe, ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe.
Kod porudžbine koja sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda ili dela pošiljke.
Dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka roka od 14 dana.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora

Popunjen obrazac može se poslati na office@homebodysociety.rs.
Ukoliko potrošaču nije pravilno dostavljeno obaveštenje o pravu na odustanak, rok za ostvarivanje ovog prava može biti produžen u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj robe kod odustanka od ugovora
Potrošač koji odustane od ugovora dužan je da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
Radi dobijanja instrukcija i adrese za povrat, preporučujemo da nas prethodno kontaktirate putem office@homebodysociety.rs.
Proizvod treba vratiti sa pripadajućim delovima, opremom i dokumentacijom, kada je primenljivo. Originalna ambalaža je poželjna radi bezbednog transporta, ali nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. U tom slučaju povraćaj sredstava može biti srazmerno umanjen.
Pošiljke poslate pouzećem neće biti preuzete.

Troškovi povrata kod odustanka
Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ako je sa prodavcem drugačije dogovoreno ili je zakonom propisano drugačije.
Prodavac vraća iznos plaćen za proizvod, kao i trošak osnovne isporuke ako je naplaćen, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave od najjeftinije standardne opcije ne moraju biti vraćeni.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj novca
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom bez dodatnih troškova.
Kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, potrošač dostavlja podatke potrebne za povraćaj sredstava, uključujući ime vlasnika i broj računa.
Prodavac ne odgovara za kašnjenje izazvano netačnim ili nepotpunim podacima koje je dostavio potrošač.
Ako dođe do raskida ugovora zbog nesaobraznosti robe, povraćaj se vrši u skladu sa rokovima i pravilima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući, kada je primenljivo:
•⁠ ⁠robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu;
•⁠ ⁠robu koja se nakon isporuke po svojoj prirodi neodvojivo meša sa drugom robom;
•⁠ ⁠druge slučajeve u kojima Zakon o zaštiti potrošača izričito isključuje pravo na odustanak.
Oštećenje robe u transportu
Potrošaču preporučujemo da prilikom prijema proveri stanje ambalaže.
Ako je pošiljka vidno oštećena, kupac može odbiti njen prijem i bez odlaganja obavestiti prodavca.
Ako se oštećenje uoči nakon preuzimanja, potrebno je što pre kontaktirati prodavca i, kada je moguće, dostaviti fotografije ambalaže, transportne nalepnice i oštećenog proizvoda kako bi slučaj bio evidentiran i rešen u skladu sa zakonom i pravilima dostavne službe.

Kupovine pravnih lica
Prava potrošača navedena na ovoj stranici odnose se na fizička lica koja proizvode kupuju za lične potrebe, van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.
Na kupovine pravnih lica, preduzetnika i drugih lica koja robu nabavljaju za potrebe poslovanja primenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako prodavac odbije reklamaciju, potrošača će obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.
Postupak može pokrenuti potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor prodavcu. Prodavac je u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Postupak po pravilu traje najduže 90 dana, a u opravdanim i složenim slučajevima može biti produžen u skladu sa zakonom.
Vansudsko rešavanje spora ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Dodatne napomene
Reklamacija i odustanak od ugovora predstavljaju različita prava potrošača.
Kod odustanka od kupovine u roku od 14 dana potrošač ne mora da navede razlog, ali u pravilu snosi direktne troškove povrata robe.
Kod osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti ili nedostatka proizvoda, opravdane troškove preuzimanja, popravke, zamene i ponovne isporuke snosi prodavac.
Za dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-maila office@homebodysociety.rs ili telefonom na 0691080878.